Ja, das mit den verschiedenen Supportlösungen ist leider inzwischen sehr enttäuschend.
Meine Aussage von damals (wohlgemerkt der Thrad ist von 2006):
Habe bisher kaum einen besseren Support (normale Telefongebühren, hohe fachliche Qualität) erlebt, allerdings musste ich es teilweise mehr als 6 Stunden probieren, überhaupt durchzukommen.
kann ich so nicht mehr aufrecht erhalten.
Zwar verstehe ich voll und ganz, daß ein Support nicht unbedingt kostenlos sein muss, vor allem, wenn der Kauf eines EJ-Produktes schon länger her ist, aber daß man nur zwischen einem Onlinesystem/E-Mail-Hilfe (ab 300,- EUR netto pro Jahr) und noch teureren Jahresverträgen mit telefonischer Supportmöglichkeit (ab 1.284,- netto) wählen kann, finde ich nicht mehr kundenfreundlich. Gerade mittlere und kleinere Anwender mit wenig Betreuungsbedarf benötigen keinen Jahresvertrag
Warum gibt es nicht ganz einfach einen kostenpflichtige Hotline?
Ich zahle gerne für einen Service, aber erst dann, wenn ich ihn nutze. Und für längeren/aufwändigerem Service auch gerne mehr, aber für 10min telefonische Hilfe im Jahr einen Jahresvertrag?