Zuerst einmal bitte ich die gesetzliche Gewährleistung (2 Jahre) und das zusätzliche Garantiejahr zu trennen. Während der Gewährleistung werden alle Mangel behoben oder der Kaufpreis entsprechend zurück gezahlt. Das dritte Garantiejahr ist eine Erweiterung. Dazu siehe bitte unten.
Ein recht komplziertes Thema sind Verschleißteile. Prinzipiell gilt die Gewährleistung auch für Verschleißteile (§ 433 BGB) - wenn das Teil einen Mangel hat. Ich versuche es mal, an einem Beispiel deutlich zu machen: Löst sich bspw. bei einem Fadercap der Kunstsoff auf, weil er schlechte Qualität hat, gilt die Gewährleistung. Ist er einfach mit der Zeit abgegriffen durch den Gebrauch, dann nicht. Oder mal ein Beispiel aus der Autobranche: Geht der Reifen aus Materialermüdung lange vor der Zeit kaputt, gilt die Gewährleistung. Ist er abgerieben, weil der Kunde bspw. 150.000 km im Jahr fährt, gilt das natürlich nicht als Gewährleistung.
Das dritte - zusätzliche Jahr - ist also eine ZUSÄTZLICHE Leistung, wenn ein Gewährleistungsmangel später auftritt. Das die Verschleißteile dann komplett herausgenommen werden, ist in Ordnung, denn nach dieser Zeit lässt es sich nicht mehr nachvollziehen. Ich denke nicht, daß das dritte Jahr negativ zu beurteilen ist, denn es ERWEITERT ja die Kundenrechte. Das zu bewerben, finde ich legitim.
Nun noch ein Wort zur Beweisumkehr und zur Handhabung. Wie WIR es handhaben kann ich gerne sagen. Natürlich kann ich nicht für die Branche sprechen. Ich muss da aber etwas ausholen. Natürlich bedeutet eine großzügige Abwicklung Kosten, aber das so zu sehen wäre für ein Unternehmen zu kurz gedacht. habe ich eine strikte harte Haltung bei Gewährleistungssachen, so senke ich zwar meine Kosten, aber im zweifelsfall kommt der Kunde nicht wieder. Regele ich das großzügig, habe ich vielleicht etwas mehr Kosten, aber wenn der Kunde zufrieden ist und wieder bei mir kauft, habe ich als Unternehmen viel mehr davon.
Wir handhaben also die Gewährleistungsfälle sehr kundenfreundlich. Wird ein Defekt gemeldet, so wird das Gerät wenn möglich getauscht.
Und genau so wird es durch uns gehandhabt. Natürlich kann ich hier viel Marketingzeugs erzählen - wie gut ein Service arbeitet, zeigt sich dann immer erst wenn es im Einzelfall darauf ankommt. Ich denke, bei einer unkomplizierten Abwicklung von Garantiefällen zeigt sich die Qualität eines Unternehmens am deutlichsten. Das ist nicht nur in der Musikbranche so, sondern gilt für alle Unternehmen.
Nun sind wir sicher nicht ohne Fehler, aber jeder der schon mal bei uns gekauft hat, weiß, daß wir versuchen, den Kunden maximal zufrieden zu stellen. Und das fängt bei der Beratung an und hört eben bei der Garantieabwicklung auf.
Am 24.08.2005 15:00 findet auf dem Gelände des Musikhauses ein LineArray-Test und eine Vorführung von RAM-Audio-Equipment statt. Vorgeführt werden Module der AR-208 Line Array Serie und die XXL-Bühnenanlage. Die Teilnahme ist natürlich kostenlos.