Weiß zwar nicht, welche Art von Behörde es sich hier handelt, aber, z.B. ist es im Freistaat Bayern wg. "Barrierefreiheit" verpflichtend:
"Service-Schalter und Kassen in lautem Umfeld oder Räume zur Behandlung vertraulicher Angelegenheiten sind im Einzelfall und in Absprache mit den Vertretungen der Behinderten mit induktiven Höranlagen auszustatten (eingeführte DIN 18040-1 nr. 4.6), bzw. der Persönlichkeitsschutz anderweitig sicherzustellen (z.B durch bauliche Schallschutzmaßnahmen)."
D.h. wenn eine Gegensprechanlage installiert wird, so ist sie mit einer Hörschleife für Schwerhörige zu versehen.
Das Projekt wird also etwas teurer als es sich manche Bürokraten vorstellen...