Warnung Mediazero

10 Harken?

Also mich wundert nicht, das ein PA-Vertrieb bei einer Sonderbestellung, wie z.B. von Garten-Geräten mal etwas längere Lieferzeiten hat! :mrgreen:

SORRY FÜR OT :oops:

Jens Weierstahl
An der Zeche Heinrich 63
45277 ESSEN

Hallo Herr Möller,
für die lange Wartezeit möchte ich mich bei Ihnen entschuldigen. Fakt ist aber das an Sie von uns zwei Ersatzspiegel verschickt wurden. Dies ist einmal durch den orginal Beleg der Firma Steinigke [ Vertrieb der Spiegel ] wie auch duch den Lieferschein unserer Versandabteilung, welche ALLE, auch Ihr Paket nochmals auf den Inhalt überprüft, zu belegen. Es ist für mich nicht erkenntlich wo, bzw. wann der Spiegel verschwunden sein soll. Im Prinzip kann dies nur auf dem Versandweg passiert sein, wenn dies auch sehr selten ist.
Desweiteren finde ich es doch sehr verwunderlich, dass Sie das angebliche "Verschwinden" des Spiegels erst am 12.08.2004 bei uns reklamieren, wogegen wir Ihnen das Paket schon am 26.07.2004 [ DPD Trck.Nr. 152.43701508 ] zu geschickt haben.
Der "ewige Krieg per eMail" beschränkte sich auf ganze zwei von Ihnen verschickte eMails, welche während des Urlaubes Ihres Sachbearbeiters bei uns eintraffen. Ich habe Ihnen dies auch damals persönlich zurückgeschrieben.
Das niemand per Telefon oder eMail erreichbar war stimmt defintiv nicht. Wir waren selbst während der Urlaubszeit auf 4 (!!!) Telefonnummern täglich erreichbar.
Wir sind sehr bemüht sämtliche Service Arbeiten ausschliesslich und schnellsten zur Zufriedenheit unserer Kunden zu erledigen. Eine Ersatzteillieferung welche, belegbar korrekt unser Haus verlassen hat und nach fast 2 Wochen reklamiert wird ist allerdings doch, um es mal freundlich auszudrücken, sehr seltsam...
Mit freundlichen Grüßen
N. Scholz / MEDIAZERO

Ich kann solch eine Verzögerung sehr gut nachvollziehen, und jeder, der mit der VA-Branche zu tun hat, müsste wissen, dass gerade in der Jahreszeit Juli/August unser Geschäft boomt. Es kommt bei uns regelmäßig vor, dass wir uns in solch Zeiten ausschließlich um unsere Kunden und deren Events kümmern, und zwar beinahe rund um die Uhr.

Wo gearbeitet wird, werden Fehler gemacht (Endkontrolle beim Versand?), diese Einsicht sollte in eine kundenfreundlichere Abwicklung dieser Reklamation münden.

O. Pätzke

Pätzke-Disco-Events
Bussardweg 37 & Weitzesweg 13
61118 Bad Vilbel
http://www.p-d-e.de

Zitat

Eine Ersatzteillieferung welche, belegbar korrekt unser Haus verlassen hat und nach fast 2 Wochen reklamiert wird ist allerdings doch, um es mal freundlich auszudrücken, sehr seltsam...

Ist es das? Aus Sicht dessen, der auf ein Paket wartet und es nicht bekommt, wohl eher nicht. "Haus verlassen" heißt ja noch nicht, dass der Kunde es auch bekommen hat. Vielleicht hat ja auch ein Nachbar das Paket angenommen :wink:

Für solche Fälle ist es sehr einfach als Versender einen Ausliefernachweis bei DPD zu erhalten.

Bleibt die Frage nach Bring- oder Holschuld. Ich sehe eine Bringschuld, schon wegen der Kundenorientierung. Den Liefervertrag hat der versender mit DPD geschlossen. Die Gefahr ist Versichert zu Lasten des Bestellers. Für Vertragserfüllung/Schadensabwicklung ist laut DPD AGB der Versender zuständig.
Weil ich schon mehr als genug Schwierigkeiten mit DPD hatte, würde ich an dieser Stelle einhaken.

Ab deshalb ne Warnung hier an das Brett gehört, halte ich dennoch für fraglich.

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Dipl Betriebswirt (BA) A. Mielnik
Egonstr. 62
79106 Freiburg
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[quote="DJ-JAJA"Ab deshalb ne Warnung hier an das Brett gehört, halte ich dennoch für fraglich.[/quote]

Das sehe ich ähnlich...