LitePuter - Der support worstcase

    Hallo Forum,

    ich möchte mich an dieser Stelle über den Support von LitePuter auskotzen.

    Seit 2006 besitze ich ein LitePuter CX12 Lichtpult, damals in einer Aktion über Steinigke bezogen.

    Aufgrund eines gebrochenen Masterfaders habe ich dieses Pult am 09.02.2010 zu Pro AVS (Just Music München) gebracht um das defekte Teil nach zu bestellen und das Pult instandsetzten zu lassen.

    Der LitePuter Vertrieb hat von Pro AVS das Ersatzteil nur gegen Vorkasse liefern wollen, Pro AVS ist dieser Vorderung mit einem Betrag von ca. 15,00 Euro umgehend nachgekommen.

    Seitdem gab es mehrfache Nachfragen von mir bei Pro AVS und von der Werkstatt beim entsprechenden Europa Vertrieb. Die Vorkasse ist wohl eingegangen, einzig das Ersatzteil wurde bis heute nicht geliefert. Ich habe in Abstimmung mit Pro AVS nun eine deadline bis zum 09.02.2011 gesetzt. Wenn dann das Ersatzteil nicht eingetroffen ist, dann ist 1 Jahr! vergangen - ohne Ergebnis.

    Ich finde das Pult in dieser Preisklasse gar nicht mal schlecht, aber ich würde mir im Leben nichts mehr von dieser Marke kaufen.

    Fazit: Das ist der erbärmlichste Support, Vorkasse kassieren und dann nix machen. f**k LitePuter

    Hallo,

    Frage: weshalb wartest Du 1 Jahr (!), um etwas zu erreichen?
    Frist von 14 Tagen setzen und die Sache dem Anwalt übergeben (ich gehe davon aus, Du hast eine Quittung für die 15€ bekommen).

    MfG
    DirkB

    Naja, das Jahr ist noch nicht rum... besser machts die Sache natürlich auch nicht. :oops:

    Es war nicht meine Vorkasse, sondern die von der Werkstatt (Just Music / Pro AVS), die Garantie ist bereits abgelaufen, was soll ich da mit einem Anwalt? Eine company wegen unzumutbar langer Wartezeit auf ein Ersatzteil vor den Kadi ziehen? Selbst wenn, ein Streitwert von 15,- Euro ist einfach zu gering um die Justiz auf den Plan zu bringen.

    Ich schildere hier nur meine persönliche Erfahrung und die basiert nicht auf 15,- Euro, sondern auf der Unfairness gegenüber dem consumer.
    Ja wenn der Fader nicht mehr verfügbar ist, dann ist es halt so. Die Interpretation spricht doch Bände. Aber man kann doch nicht Geld kassieren und dann passiert weiter nix. Das Pult ist nicht mal schlecht, aber eine Ersatzteillieferung scheint fast unmöglich. Das behaupte ich nicht aus Sicht des Endverbrauchers, Just Music ist jetzt auch nicht sooo klein. LitePuter kann oder will einfach nicht.

    Von daher rate ich einfach von der Marke ab, nicht weil die Qualität schlecht wäre - aber der support funktioniert einfach nicht. Schließlich ist der Masterfader nicht von selbst abgefallen - wir haben den abgebrochen.

    Das Behringer-Bug-Pult ist jetzt als Ersatz da. Auch nicht das gelbe vom Ei (die Erwartung ist bei dem Preis und der angestrebten Zielgruppe sind auch nicht entsprechend) aber hier passiert irgendwann beim support wenigstens mal was. Zumindest sind die ehrlich!

    Bin sehr enttäuscht und kauf nie wieder was von LITEPUTER.

    Adrian Gold VAT
    Sommerfeld 7
    82041 Oberhaching

    Ach so. Ich dachte, Du hättest die 15€ auslegen müssen.
    Was ist denn an dem Poti so anders, daß man es nicht durch eins ersetzen kann von Bürlin, RS, Farnell und wie sie alle heißen?

    MfG
    DirkB

    Woher weisst du dass das Problem bei LitePuter liegt?

    „Wo kämen wir hin, wenn jeder sagte, wo kämen wir hin und keiner ginge, um zu sehen, wohin wir kämen, wenn wir gingen.“

    Frag doch mal beim Steinigke an. Die haben so einen Tschechen in der Werkstatt, der total nett ist.
    Vielleicht hat er Dir noch so ein Bauteil in seiner Spezialkiste, oder sagt Dir, welches Teil Du brauchst.
    Ich glaube in den Behringerpulten sind die gleichen Potis drin.

    Zitat von "DJ-JAJA"

    Frag doch mal beim Steinigke an. Die haben so einen Tschechen in der Werkstatt, der total nett ist.


    Wir haben einen Tschechen in der Werkstatt? Wusste ich gar nicht... :?:

    Ein Anruf kann manchmal Wunder bewirken, aber in dem Fall sehe ich eher wenig Hoffnung. Ich habe mich auch schon um die Sache bemüht, nachdem ich den Thread hier erstmals gesehen hatte und leider nichts gefunden. Also doch vielleicht mal den ominösen Tschechen fragen. :grin:

    Ich möchte dem Hersteller jetzt auch nicht pauschal die Schuld in die Schuhe schieben, aber es hatte seine Gründe, warum wir den Vertrieb dieser Produkte vor vier oder fünf Jahren eingestellt haben.


    Gruß aus Würzburg

    Zitat

    Wir haben einen Tschechen in der Werkstatt? Wusste ich gar nicht...

    Habt Ihr nicht?
    Mit wem hab ich da telefoniert? GGf hab ich mich ja verhört, als Tschechisch geseufzt wurde.
    Wer auch immer das war, er spricht deutsch mit osteurop. Akzent...nun sagt aber nicht, das es so einen bei Euch nicht gibt.