Ich versuche jetzt seid Montag bei Protonic anzurufen. Es ist eine Frechheit. Es geht immer der PC dran und nach 20 Sekunden kommt eine Stimme und sagt das alle Mitarbeiter im Gespräch sind und das direkt nach 9 Uhr. Mein erste eindruck von easyJob ist schon schlecht. Schon ärger damit obwohl ich es noch nicht gekauft habe.
Hat jemand vielleicht einen persönlichen Ansprechnpartner den man mal anrufen kann? Auf der Hotline kommt man nie durch.
Naja vermutlich sind sie wegen der Mehrwertsteuer Umstellung überlastet. Leider kenne ich auch keine andere Nummer, aber vielleicht kann man Dir ja auch hier im Forum helfen?
hab jemand erreicht.... Er sagt er währe alleine.. Naja er konnte mir helfe das ist schon mal gut..
Danke dir trotzdem.
Gruß Sascha
Das kenne ich leider auch. Es steht zwar auf der Homepage, daß während den Feiertagen bis Silvester kein Support angeboten wird und ich mir vorstellen kann, daß ab dem 2.1. dort entsprechend viel los ist, aber leider ist/war das öfters so, daß beim Telefonsupport entweder ständig belegt ist oder ich in einer ewig dauernden Warteschleife versumpfe...
Es gibt zwar noch das Support-Forum, aber bis dort mal eine Antwort erfolgt vergehen viele Tage. Also nicht wirklich eine Hilfe für dringende Probleme...
Ich hoffe mal auf eine Verstärkung des Supportteams. Denn wenn man mal dort durchkommt, dann wird einem eigentlich auch gut und kompetent und vor allem auch ohne große Hektik geholfen.
Das Problem ist sicher auch, dass es meist keine sehr schnell lösbaren Probleme sind. Zumindest war es immer so, wenn ich dort angerufen habe.
Also mir hat das EJ Team immer sehr schnell geholfen und dabei ALLE Probleme gelöst.
Wenn die Fragen "einfacher" sind versuche es mal per mail.
MAX
ich versuche auch schon den ganzen Tag jemanden zu erreichen,
dann hat man endlich jemanden in der Leitung der sagt aber dann" wir rufen zurück"---- allerdings kam dann aber doch kein rückruf.
Ich denke das man sich einen Hersteller suchen sollte, der auch einen
kundenorientierten Support bietet.
Easyjob ist mittlerweile für die gebotene Qualität zu teuer und zu fehlerbehaftet.
Wir werden in absehbarer Zeit auf ein anderes System wechseln, wenn
der Hersteller weiterhin einen so schlechten service bietet.
ja, das war früher besser. Ich habe so das Gefühl, daß zwar ordentlich verkauft wird, aber in der Hotline immer nach wie vor nur eine einzelne Person sitzt.
Wenn Du schon mal durchkommst, hast Du ja schon einen Glückgriff gelandet. Meist liegt man in der Warteschleife oder wird bereits nach rund 15 Sekunden wieder rausgeworfen mit dem Kommentar, daß alle Plätze belegt seien.
Selbst beim Fax ist es schwierig durchzukommen...
Und das Support-Forum verdient inzwischen auch nicht mehr seinen Namen, bis da sich einer mal vom Support meldet, vergehen Tage oder es erfolgt gar keine Antwort. Man kann da nur hoffen, daß ein anderer User weiterhelfen kann...
Aber WENN man mal durchkommt, dann wird man eigentlich auch immer kompetent unterstützt. Der Junge dort macht das gut.
Ehrlich gesagt, bin ich inzwischen auch etwas enttäuscht, was den Support anbelangt, hier sollte wirklich mal in Personal investiert werden.
Hallo zusammen,
Durch die Steuererhöhung und vieler easyjob-Umstellungen am Jahresende war/ist sehr viel los bei uns im Dezember und Januar.
Unser Support ist auch nicht nur telefonisch erreichbar. Über unsere Emailadresse support@protonic-software.com können wir oftmals schneller uns unkomplizierter helfen.
Emails werden häufig auch außerhalb der offiziellen Geschäftszeiten bearbeitet.
Wir werden in der Zukunft auch weiter in den Ausbau unseres Supportes investieren.
In den nächsten Tagen schalten wir ein neues Call-System live damit in der Warteschleife nicht mehr so schnell disconnected wird.
Ein erfolgreiches Jahr 2007!
Christopher Pfeil
protonic software GmbH
