Sennheiser EW300 IEM G2 Service

Zitat von bassking67

Hallo zusammen,

wenn ich das richtig verstanden habe, bietet Sennheiser keinen Service mehr für die G2 Serie an.

... auch nicht mehr für G3

Diese Frage bestätigt leider wieder einmal meine Erfahrungen mit dem Sennheiser Support.

Zum Glück bin ich von dort weg.

Die Feineinstellung in einem Funkempfänger sollte für eine entsprechend ausgestattete Elektronik-Fachwerkstatt eigentlich kein Problem darstellen. Hab ich in meiner Ausbildung öfter gemacht, allerdings nicht an Sennheiser Geräten.

Zitat von Licht_01

Diese Frage bestätigt leider wieder einmal meine Erfahrungen mit dem Sennheiser Support.

Zum Glück bin ich von dort weg.

Bislang fand ich den Shure Support immer bedenklich. Gerade in der Corona Zeit hat da überhaupt nichts funktioniert. Früher hatte ich einige Shure U-Serie Anlagen (damals die premium Serie). Da war ständig etwas dran. Das nervte nur. Ich bin dann von Shure weitgehendst weg (hab nur noch 2 UR Anlagen), und habe heute überwiegend Sennheiser.

In früheren Jahren (über 15 Jahre her) habe ich ein paar mal alte Sennheiser Installationen gewartet, und war von dem Service bei alten Geräten immer begeistert.

Aber die Zeiten haben sich dann wohl geändert.

Heute habe ich eine evolution 550 G2 nach PSM geschickt. Die haben mir schon öfter Equipment repariert, welches der Hersteller/Vertrieb nicht mehr konnte/wollte.

Zitat von UweLam

Bislang fand ich den Shure Support immer bedenklich. Gerade in der Corona Zeit hat da überhaupt nichts funktioniert. Früher hatte ich einige Shure U-Serie Anlagen (damals die premium Serie). Da war ständig etwas dran. Das nervte nur. Ich bin dann von Shure weitgehendst weg (hab nur noch 2 UR Anlagen), und habe heute überwiegend Sennheiser.

In früheren Jahren (über 15 Jahre her) habe ich ein paar mal alte Sennheiser Installationen gewartet, und war von dem Service bei alten Geräten immer begeistert.

Aber die Zeiten haben sich dann wohl geändert.

Heute habe ich eine evolution 550 G2 nach PSM geschickt. Die haben mir schon öfter Equipment repariert, welches der Hersteller/Vertrieb nicht mehr konnte/wollte.

Ich habe kurz vor Corona mehrfach mit dem Service von Sennheiser zu tun gehabt, leider jedes mal bei Defekten Geräten (die aber zu dem Zeitpunkt noch relativ aktuell waren) ohne Ergebnis.

Früher (schon lange her) zur G1, G2 und G3 Reihe war es definitiv noch super vom Service her.

Jetzt nutzen wir Shure aufgrund der Erfahrungen, ob es im Ernstfall besser ist kann ich nicht sagen, die Sachen haben wir erst seit 2 Jahren (diverse QLXD) und noch keine ausfälle zu verzeichnen.

Zitat von nojunk

... auch nicht mehr für G3

Kann ich so nicht bestätigen. Habe sehr schnell und unkompliziert gerade ein Angeb8t bekommen für Frequenzumbau bei ew G3 300/500. Auch Reparatur wird noch angeboten. In meinem Fall 500er Handsender zum Pauschalpreis von ~75€.

Abwicklung (steht noch bevor) laut Sennheiser: Nach oder bei Auftragserteilung die Anzahl der Packstücke melden. Man bekommt dann Verdandaufkleber, das Zeug wird abgeholt und soll nach 1-2 Wochen zurückkommen. Kann sein, dass das auch schneller gehen kann - bei uns geht's halt um 36 Geräte. Versand pauschal ~5€.

Find ich jetzt eigentlich okay.

Für den Service von G2 Strecken hab ich über einen längeren Zeitraum mal etwas gebastelt:

Eine eigene Service Software - Das Protokoll dahinter hat echt viele Funktionen. Das geht von Firmware- und Frequenztabellenupdate bis hin zum auslesen und setzen von Einstellungen (quasi Fernsteuerung wie der NET1) und auch Testfunktionen wie die Einzelansteuerung von LEDs oder dem Display.

Frequenzwechsel bei Platinentausch ist ebenfalls möglich (wobei ich mir da noch nicht sicher bin alles nötige automatisch auszuführen, da alles Wissen über die Schnittstelle durch ausprobieren und den NET1 kommt).

Und bevor die Frage kommt: Nein, das Protokoll für G3 und G4 hat zwar die gleiche Kabelbelegung scheint aber Datentechnisch komplett anders aufgebaut zu sein. Also leider nur für die G2s.

Wo gibt's den dein Tool runterzuladen?

Zitat von Scyte

Wo gibt's den dein Tool runterzuladen?

Aktuell ist es nicht veröffentlicht (dafür fehlt es noch an ein bisschen Feinschliff).

Gäbe es dafür überhaupt Bedarf? Ohne selbstgebautes Empfängerkabel und teurem Infrarot-Adapter für die mobilen Geräte wäre das ganze eh nicht zu verwenden.

Zitat von LeonTheo02

Aktuell ist es nicht veröffentlicht (dafür fehlt es noch an ein bisschen Feinschliff).

Gäbe es dafür überhaupt Bedarf? Ohne selbstgebautes Empfängerkabel und teurem Infrarot-Adapter für die mobilen Geräte wäre das ganze eh nicht zu verwenden.

Absolut. Infrarotschnittstelle hätte doch der NET1-würde es damit gehen, ansonsten IRDA-Schnittstelle? Feinschliff braucht es nicht - Hauptsache es es funktioniert. Habe einige G2, die auf einen Platinentausch / Reparatur warten. Das Original-Servicetool ist leider nicht zu bekommen.

Die Infrarotschnittstelle vom NET1 lässt sich so direkt nicht ansprechen - aber ja, es handelt sich um IrDA.

Für meine Software benutze ich die USB zu IrDA Adapter von ACTiSYS, da diese (bei offizieller Integration) in der Lage sind ihre Baudrate softwareseitig zu ändern. Andere Adapter kann die Software daher nicht verwenden. So ein Adapter beim einzigen deutschen Händler liegt ungefähr bei 180€.

Die USB zu RJ11 Kabel für die Empfänger muss man entweder selbst bauen oder in China bauen lassen. Da hat mich eins ungefähr 20€ gekostet.

Mit Feinschliff meinte ich vor allem, das ich noch nie bei einem Gerät einen vollständigen Frequenztausch vorgenommen habe. Ich verstehe zwar, was die Schnittstelle da tut - aber eine Platine mit wirklich getauschter Frequenzbaugruppe hatte ich bis jetzt noch nicht in der Hand.

Alle Geräte die ich zum Testen da hab sind alle im E-Band

Besten Dank. Einen dummen IRDA-RS232 habe ich, muss mal schauen, ob der umprogrammierbar wäre. Im Prinzip könnte der, angeschlossen an einen USB-RS232 Adapter die Baudrate über den USB-RS232 Adapter ändern-oder? Im Prinzip könnte man alternativ auch einen USB-RS232 direkt an die Irda-Schnittstelle der Leiterplatte anlöten, oder?

Einen USB auf RJ11 Adapter kann ich mir schnell zusammenlöten - hast du mir da den Schaltplan/Pinbelegung? Ich teste dann mal einen Empfänger wenn du mir die Software zur Verfügung stellst. Schreib mir doch eine PN.

Bei Gelegenheit möchte ich einige Strecken von D- auf E-Band umbauen. Die Schaltpläne mit den zu ändernden Bauteilen sind vorhanden und ein Funkmessplatz auch. Problem ist eher die "Gelegenheit". Einen NET1 habe ich hier und einen Logic-Analyzer auch. Dein Ansatz stand auf meiner Liste, wenn ich mal Zeit habe, dann....

Mein ursprünglicher Ansatz war gewesen das EEProm einer E-Band Platine auszulesen und auf eine ehemalige D-Band-Platine zu adaptieren. Der Versuch hat leider nicht geklappt, weil die Platinen angelernt werden müssen. Mir hat die Zeit gefehlt, herauszufinden welche Bytes im EEProm für die Frequenz sind und welche für das Anlernen. Das EEProm auszulöten, neu zu programmieren und wieder einzulöten ist kein großer Aufwand.

Das EEProm der Frequenzplatine auszulöten wird lustigerweise gar nichts bewirken. Die Daten auf dem EEprom sind keine Frequenztabelle. Es ist lediglich Infos über das Band und Frequenzverhalten der Platine.

Das Serviceinterface erlaubt lesen und schreiben auf dem EEProm. Dadurch kann man herausfinden, welche Frequenzplatine verbaut ist. Die Software kennt die Frequenztabelle und kann sie dann in den internen Flash des Microcontrollers auf der G2 Platine schreiben. (So zumindest mein aktuelles Verständnis)

Da es ja anscheinend doch reichlich Bedarf für so eine Software gibt kümmere ich mich mal um eine erste fertige Version zum veröffentlichen

Ja, das ist auch mein Verständnis. Ein Development-Board des Mikrocontrollers hatte ich mir auch mal bei Ebay günstig angeschafft um auf das interne EEProm des Controllers zu schreiben nachdem ich festgestellt hatte, dass das EEProm nur die Frequenztabelle enthält. Eine Beschreibung der Funktion des Service-Interface steht auch grob im Servicemanual der Funkstrecke, leider ist die Software nicht zu bekommen. Daher stand auch das Reverse-Engineering des NET1 auf meiner Agenda....

So,

ich wollte mich hier mal nochmal kurz zu Wort melden. Im Juni hatte ich ja bei Sennheiser angefragt wegen Frequenzumbau von insgesamt 12 EW-G3-Strecken, bestehend jeweils aus Handsender SKM500G3, Taschensender SK300G3 und Empfänger EM300G3.

Insgesamt also 36 Geräte.

Das Angebot kam tatsächlich sehr schnell. Es hat ein paar Tage gedauert, da Urlaubszeit war, aber nach ein paar Tagen hatte ich es in meiner Mail. Ich hatte auch keine Probleme, jemanden in Barleben telefonisch zu erreichen. Sowohl der Vertrieb als auch die Technik waren jederzeit ansprechbar und haben mich gut beraten.

Nachdem irgendwann bei uns intern die Entscheidung gefallen war, diesen Invest zu tätigen, habe ich das Ganze dann im Oktober angestoßen. Vorher extra nochmal abgeklärt, wie der Zeitraumen für die Umsetzung ist, da das Ganze zwischen zwei großen Technikproben stattfinden sollte.

Die Abwicklung war so, dass ich von Sennheiser Paketlabel bekommen habe, um die Geräte einzuschicken.

Ich habe dann die beiden gut gefüllten Pakete zu einem UPS Access Point (Vodafone-Shop in der Innenstadt) gebracht.

UPS hats dann leider versaut und die Pakete erst mal ne halbe Woche im Lager gammeln lassen - wahrscheinlich hat der Abholscan gefehlt. 10 Minuten, nachdem ich dort mal etwas unentspannt angerufen habe, ist dieser dann nämlich erfolgt - obwohl zu dieser Zeit überhaupt kein Fahrer am Access Point vorbeifährt und mir der Vodafone-Shop auf Nachfrage mitgeteilt hatte, dass der Fahrer das Paket schon am Tag der Einlieferung mitgenommen habe.

Nun ja, dadurch hat's leider statt zwei Tagen über ne Woche gedauert, bis die Sachen in Barleben waren. Ich habe dann nochmal mit Barleben kommuniziert und auf den Umstand sowie den bestehenden Termin hingewiesen. Man versprach, den im Auge zu behalten und dafür zu sorgen, dass das auch klappt. Tatsächlich waren die Umbauten dann auch knapp zwei Wochen später für alle Geräte fertig. UPS hat man wohl nicht mehr getraut, die Sachen zügig zuzustellen, und hat dann stattdessen DHL Expreee gewählt.

Was soll ich sagen? Donnerstags abends gegen 18:50 wurden die Sachen laut Tracking in Barleben abgeholt und standen Freitag morgen um halb 10 bei mir im Lager.

Alles in allem kann ich nicht meckern. Der Umbau war deutlich günstiger, als etwas Entsprechendes neu zu kaufen. Ein defekter Handsender (AF hat HF nicht mehr moduliert) ist durch den Umbau jetzt wieder heil. (Das war übrigens der erste Defekt an dieser Anlage seit 10 Jahren.) Ein paar Displays in den Sendern, die nicht mehr ganz sauber angezeigt haben, wurden gleich mit getauscht ohne Extra-Berechnung.

Also dass man bei Sennheiser für seine Sachen keinen Service bekommt, kann ich nun so echt nicht bestätigen. Zumindest die ew-G3-Sachen werden noch geserviced. Und ich vermute, das bleibt auch noch ne Zeit lang so. Laut Lieferschein wurden in meinen Empfängern nämlich HF-Platinen mit der Bezeichnung "EM300/500 G3/G4" verbaut, in den Sendern ähnlich. Scheint für mich so, als wäre auch G4 noch die gleiche Plattform oder zumindest kompatibel, was die Platinen angeht.

Heute war die erste Probe mit der umgebauten Anlage. Der Invest hat sich definitiv gelohnt. So sauber war die Drahtlosanlage schon lang nicht mehr zu betreiben, digitaler Dividende sei "Dank".

Kannst du einen groben Kostenrahmen pro Gerät für den Umbau beziffern?

Klar, das ist kein Geheimnis.

Die Empfänger haben 169€ gekostet. Handsender 143€, Taschensender 126€.

Das war am Ende in der Tat jeweils 1-2€ teurer als im Angebot, dafür fielen aber keine sonstigen Kosten an. D. h. Versand und weitere Kleinteile waren bereits inklusive.

Preise sind netto.

So, einmal ein kleines Update von meiner Seite:

Der "Feinschliff" ist jetzt so gut wie fertig. Austausch der Frequenzplatine hab ich jetzt auch probieren können - läuft!

Bin also nicht mehr weit von einer Veröffentlichung entfernt!