Tacho zusammen!
Ab und an kommt es vor, dass man Ärger mit einem Kunden hat und ich würde gerne mal lesen wie ihr damit umgeht bzw. umgehen würdet.
Grund des Anstosses ist ein kurzfristiger Ausfall einer Delayline für ca. 30-40 Sekunden. Wir konnten nicht nachvollziehen warum die Linie ausfiel und es blieb auch bei diesem einen Ausfall. Während der Pause wurde die Linie nochmals geprüft, doch der Fehler lies sich nicht wieder provozieren.
Nun unterstellt uns der Kunde, dass dadurch die Veranstaltung ein Misserfolg war. Anscheinend haben sich mehrere Zuschauer beschwert und man möchte nun Schadensersatz in der Form, dass man die Rechnung kürzt. Ebenso unterstellt uns der Kunde eine schlechte Tonqualität, denn es hätte immer wieder gescheppert.
Eine Minderung um satte 30% steht nun zur Debatte.
Wie seht ihr die Sache und wie würdet ihr euch verhalten?
Von meiner Seite her würde ich dem Kunden 10% nachlassen bzw. eine kleine Anlage einmalig für lau zur Verfügung stellen.
Grüßle,
michael